Политика конфиденциальности ООО «КлиентКонтакт»

1. Общие положения

ООО «КлиентКонтакт» (далее — Оператор) является оператором персональных данных в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — Политика) определяет порядок обработки и защиты персональных данных физических лиц, с которыми ведётся взаимодействие в рамках оказания телемаркетинговых услуг, а также лиц, чьи данные передаются нам Заказчиками (Пользователями Сервиса).

Обработка персональных данных осуществляется при использовании веб-платформы, мобильного приложения, CRM-системы, автоматизированных систем обзвона, а также при личных и телефонных обращениях в службу поддержки.

Предоставляя свои персональные данные или передавая их в рамках договора, вы (субъект персональных данных или уполномоченный представитель) соглашаетесь с условиями настоящей Политики.

2. Определения

Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому физическому лицу (например: ФИО, номер телефона, email, дата рождения, адрес, сведения о предпочтениях, истории взаимодействия).

Обработка персональных данных — любые действия с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу, блокирование, удаление и уничтожение.

Субъект персональных данных — физическое лицо, к которому относятся персональные данные.

Оператор — ООО «КлиентКонтакт» (ИНН 5260502058), осуществляющее обработку персональных данных.

Заказчик (Пользователь) — юридическое лицо или ИП, заключившее договор с Оператором на оказание телемаркетинговых услуг и передающее базу данных для обзвона.

Сервис — программно-аппаратный комплекс ООО «КлиентКонтакт», включающий CRM, систему обзвона, аналитику, аудиозаписи и отчётность.

3. Какие персональные данные мы обрабатываем

Мы обрабатываем следующие категории персональных данных:

• Контактные данные: ФИО, номер телефона, email;
• Демографические данные: возраст, город проживания (при наличии);
• Данные о взаимодействии: результаты звонов, комментарии оператора, статус лида («холодный», «тёплый», «горячий»);
• Аудиозаписи звонов — при наличии согласия субъекта;
• Технические данные: IP-адрес, данные устройства, время и дата звонка, браузер, cookies (для веб-интерфейса);
• Платёжные данные — при оплате услуг Заказчиком (обрабатываются через сторонние платёжные системы, не сохраняются у нас).

Важно: Мы не обрабатываем биометрические данные, сведения о здоровье, политических взглядах, религиозных убеждениях, судимостях и других специальных категориях персональных данных, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.

4. Цели обработки персональных данных

5. Правовые основания обработки

Обработка персональных данных осуществляется на основании:

• Договора между ООО «КлиентКонтакт» и Заказчиком (Пользователем);
• Согласия субъекта персональных данных на обработку, в том числе на запись разговора;
• Требований законодательства РФ, включая 152-ФЗ, 131-ФЗ, 212-ФЗ;
• Обязанности Оператора по выполнению функций, возложенных на него по договору.

Согласие на обработку персональных данных и на аудиозапись разговора оформляется отдельно и должно быть получено Заказчиком до передачи базы данных в обработку.

6. Передача персональных данных третьим лицам

Мы не передаём персональные данные третьим лицам, за исключением следующих случаев:

• Заказчику (Пользователю) — для передачи квалифицированных лидов и отчётов;
• Государственным органам — по запросу, в порядке, установленном законом.

Передача данных осуществляется только при наличии законных оснований и с соблюдением требований 152-ФЗ.

7. Защита персональных данных

Мы принимаем комплексные организационные, правовые и технические меры для защиты персональных данных:

• Назначен ответственный за организацию обработки персональных данных;
• Утверждены локальные акты по защите ПДн;
• Проводится регулярный аудит процессов обработки;
• Доступ к данным имеют только уполномоченные сотрудники;
• Используется шифрование данных при передаче и хранении;
• Проводится обучение сотрудников по вопросам конфиденциальности;
• Оцениваются риски утечки данных и внедряются меры по их минимизации;
• Обеспечивается соответствие требованиям ФСТЭК и Роскомнадзора.

8. Хранение персональных данных

• Персональные данные хранятся на серверах, расположенных на территории Российской Федерации;
• Используются сертифицированные центры обработки данных (ООО «Таймвэб.Клауд»);
• Срок хранения:
  • Данные в CRM — до 5 лет с даты окончания договора с Заказчиком;
  • Документы по бухгалтерии — в соответствии с НК РФ (до 5 лет);
  • Данные субъектов — до достижения цели обработки или отзыва согласия.

По истечении срока хранения данные подлежат уничтожению с использованием методов, исключающих их восстановление.

9. Сроки обработки данных

Обработка персональных данных прекращается:

• По достижении целей, указанных в разделе 4;
• При отзыве согласия субъектом (если нет других правовых оснований);
• При ликвидации ООО «КлиентКонтакт»;
• При выявлении неправомерной обработки, если её невозможно привести в соответствие с законом.

Удаление данных осуществляется в течение 30 календарных дней с момента прекращения обработки.

10. Права субъектов персональных данных

Субъект персональных данных вправе:

• Получить информацию о наличии своих данных у Оператора;
• Ознакомиться с их содержанием;
• Требовать уточнения, блокирования или удаления данных;
• Отозвать согласие на обработку;

Для реализации своих прав субъект может направить запрос по адресу: office@contactclient.ru - с пометкой «Запрос субъекта персональных данных».

Запрос должен содержать:

• ФИО;
• Контактные данные;
• Копию паспорта (для идентификации);
• Суть запроса.

Ответ предоставляется в течение 30 дней с момента получения запроса.

11. Удаление данных и отзыв согласия

• Заказчик может удалить свою учётную запись и данные через личный кабинет или направив запрос в поддержку:
• Субъект ПДн может отозвать согласие на обработку данных, направив запрос на office@contactclient.ru .
• После удаления данные не подлежат восстановлению.

12. Изменение Политики

Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция публикуется на сайте: с указанием даты обновления.

Продолжение использования Сервиса после внесения изменений означает согласие с новой редакцией.

📌 Контакты Оператора:

ООО «КлиентКонтакт»

ИНН 5260502058 | ОГРН 1115260000000

Адрес: 603000, Нижегородская обл., г. Нижний Новгород, ул. Белинского, д. 32, п. 116

Телефон: +7 (831) 214-82-43