Пользовательское соглашение ООО «КлиентКонтакт»

Термины и определения

Сервис — программно-аппаратный комплекс телемаркетингового центра ООО «КлиентКонтакт», включающий CRM-систему, платформу для автоматизированного обзвона, аналитические инструменты и отчётность. Доступен через веб-интерфейс и мобильное приложение. Сервис предназначен для оказания услуг по привлечению клиентов и сбору обратной связи от имени Заказчиков.

ООО «КлиентКонтакт» (далее — Исполнитель) — юридическое лицо, ИНН 5260502058, зарегистрированное по адресу: 603000, Нижегородская область, г. Нижний Новгород, ул. Белинского, д. 32, помещение п116. Осуществляет деятельность в сфере телемаркетинга и обработки персональных данных.

Пользователь — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заключившее договор с Исполнителем на оказание услуг телемаркетинга и использующее Сервис для ведения бизнеса, направленного на получение прибыли.

Учетная запись — личный кабинет Пользователя в Сервисе, содержащий данные о подключённых услугах, настройках, отчётах и статистике.

Тариф — платный пакет услуг, включающий определённый объём телемаркетинговых операций (количество звонков, длительность, функционал отчётности, доступ к CRM и т.д.).

Период действия Тарифа — срок, в течение которого Пользователь может использовать расширенный функционал Сервиса, начиная с момента оплаты и технического подключения. Составляет 1, 30 или 90 календарных дней, в зависимости от выбранного тарифа.

Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому или определяемому физическому лицу, включая ФИО, номер телефона, email, сведения о предпочтениях, истории взаимодействия.

Интеллектуальная собственность — программный код, дизайн интерфейса, логотипы, скрипты, базы данных, алгоритмы, аналитические модели и иные объекты, разработанные или используемые Исполнителем в рамках Сервиса. Включает товарные знаки ООО «КлиентКонтакт» и программные продукты на правах лицензии.

1. Предмет Соглашения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) является офертой ООО «КлиентКонтакт» и регулирует условия использования Сервиса Пользователем.

1.2. Соглашение содержит элементы договора возмездного оказания услуг, лицензионного и сублицензионного договоров.

1.3. Пользователь получает право использовать Сервис в рамках подключённого Тарифа для целей ведения телемаркетинговой деятельности, анализа клиентской базы и получения отчётности.

2. Функционал Сервиса

2.1. Базовый доступ предоставляется без оплаты и включает:

• Ознакомление с интерфейсом Сервиса;
• Просмотр демонстрационной статистики;
• Доступ к справочным материалам и обучающим видео.

2.2. Расширенный функционал (Тариф) включает:

• Автоматизированный исходящий и входящий обзвон;
• Ведение звонков по утверждённым скриптам;
• Внесение результатов в CRM-систему;
• Квалификация лидов («холодный», «тёплый», «горячий»);
• Передача «тёплых» лидов Пользователю (по email, в CRM, через API);
• Формирование ежедневных и итоговых отчётов;
• Доступ к аудиозаписям звонов (при наличии согласия субъектов ПДн);
• Интеграция с внешними CRM и системами учёта;
• Аналитика по конверсии, длительности звонков, отклонениям от скрипта.

2.3. Конкретный набор функций зависит от выбранного Тарифа и отображается в интерфейсе при оформлении заказа.

2.4. Использование Сервиса строго ограничено профессиональной деятельностью, направленной на привлечение клиентов и продажи. Запрещено использование в личных, семейных или иных целях, не связанных с предпринимательской деятельностью.

3. Доступ к Сервису

3.1. Для использования Сервиса Пользователь обязан зарегистрировать Учетную запись, указав:

• Наименование организации;
• ИНН;
• Контактные данные (телефон, email);
• Данные представителя, уполномоченного на действия в Сервисе.

3.2. Пользователь обязан:

• Сохранять конфиденциальность логина и пароля;
• Немедленно уведомить Исполнителя о несанкционированном доступе;
• Обновлять контактные и идентификационные данные при их изменении.

3.3. Исполнитель вправе:

• Заблокировать Учетную запись при нарушении Соглашения;
• Аннулировать доступ при неактивности более 12 месяцев;
• Ограничить функционал при просрочке оплаты.

3.4. Запрещено:

• Передавать доступ третьим лицам;
• Использовать автоматизированные скрипты для обхода ограничений;
• Совершать действия, нарушающие нормальное функционирование Сервиса.

4. Расчёты и оплата

4.1. Стоимость Тарифа указана в рублях с учётом НДС и отображается в интерфейсе.

4.2. Оплата производится 100% предоплатой единовременным платежом.

4.3. При подключении Тарифа с продлением — оплата следующего периода списывается автоматически, если Пользователь не отказался от автопродления за 3 дня до окончания текущего периода.

4.4. Стоимость включает:

• Использование программного обеспечения;
• Поддержку и обновление Сервиса;
• Обработку и хранение данных;
• Техническую поддержку.

4.5. Платежи принимаются через сертифицированные платёжные шлюзы (Sberbank, Tinkoff, YooKassa). Банковские данные передаются по защищённым каналам, не сохраняются в базе Исполнителя.

4.6. Скидки, акции и специальные условия публикуются на сайте и действуют в указанный период.

5. Обработка персональных данных

5.1. Исполнитель является оператором персональных данных в рамках 152-ФЗ.

5.2. Пользователь обязуется:

• Предоставлять только те данные, на которые имеется согласие субъекта на обработку и совершение звонков;
• Не передавать в Сервис данные, полученные с нарушением закона;
• Обеспечить соблюдение требований 152-ФЗ при формировании базы для обзвона.

5.3. Исполнитель:

• Обрабатывает ПДн исключительно в целях оказания услуг;
• Обеспечивает защиту данных в соответствии с ФЗ-152;
• Хранит аудиозаписи звонов до 3 лет, если иное не требуется по закону;
• Не передаёт ПДн третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законом.

5.4. Каждый звонок ведётся с записью, которая доступна Пользователю только при наличии согласия субъекта ПДн.

5.5. Соглашение об обработке персональных данных (СОПД) является неотъемлемой частью настоящего документа и доступно по ссылке:

6. Защита интеллектуальной собственности

6.1. Все права на Сервис, включая код, дизайн, скрипты, базы данных, принадлежат ООО «КлиентКонтакт».

6.2. Пользователю запрещено:

• Копировать, модифицировать, декомпилировать программное обеспечение;
• Использовать автоматические средства для сбора данных;
• Распространять, продавать, передавать третьим лицам результаты работы Сервиса;
• Использовать логотипы и бренды Исполнителя без письменного согласия.

6.3. Пользователь получает неисключительную лицензию на использование функционала Сервиса в течение срока действия Тарифа.

7. Ответственность сторон

7.1. Пользователь несёт полную ответственность за:

• Достоверность переданных данных;
• Соблюдение законодательства при формировании базы клиентов;
• Последствия использования информации, полученной через Сервис.

7.2. Исполнитель:

• Не гарантирует конверсию звонков, если скрипты и база предоставлены Пользователем;
• Не отвечает за отказы клиентов, не связанные с действиями операторов;
• Не несёт ответственности за нарушение закона о рекламе, если скрипт утверждён Пользователем.

7.3. Ответственность Исполнителя ограничена суммой последнего платежа, но не более 1 000 000 рублей.

7.4. В случае нарушения Пользователем условий Соглашения, Исполнитель вправе:

• Приостановить оказание услуг;
• Заблокировать доступ;
• Взыскать убытки в судебном порядке.

8. Действие и изменение Соглашения

8.1. Соглашение вступает в силу с момента акцепта — нажатия кнопки «Принимаю» при регистрации или подключении Тарифа.

8.2. Исполнитель вправе вносить изменения в Соглашение. Новая редакция публикуется на сайте с указанием даты.

8.3. Продолжение использования Сервиса после внесения изменений означает согласие Пользователя с ними.

8.4. Пользователь обязан самостоятельно отслеживать актуальную версию Соглашения по ссылке:

9. Заключительные положения

9.1. Соглашение регулируется законодательством Российской Федерации.

9.2. Все споры подлежат претензионному урегулированию. Срок ответа на претензию — 30 календарных дней.

9.3. При неурегулировании спора — он передаётся в Арбитражный суд Нижегородской области по месту нахождения Исполнителя.

9.4. Для официальной переписки используются:

• Исполнитель: email с домена @clientcontact.ru;
• Пользователь: email, указанный при регистрации.

9.5. Настоящее Соглашение распространяется на весь текущий и будущий функционал Сервиса.